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变更后

《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

八、违规处理

八、违规处理

1.商品或服务问题处置

1.商品或服务问题处置

1.1 买家主张卖家所售商品或提供服务存在如下情形的，经阿里巴巴介入判责认定后，分别作下述处置：
a) 收货破损；
b) 收货少件、发错货；
c) 收货空包裹；
d) 描述不符（如外观、材质、尺寸、功能、等）；
e) 质量问题（如性能故障等）；
f) 知识产权侵权（如假冒商品、盗版等）；
g) 禁限售商品或服务；
出现a/b情形的违规，警告，第二次及以上每次扣4分；
出现c情形的违规，扣12分，第二次及以上每次扣24分；
出现d-g情形的违规，将依照《产品品质违规处理规则》、《知识产权侵权处理规则》、《违禁信息发布行为处理规则》及《阿里巴巴中国站规则》等平台相关规则管控。

1.1 买家主张卖家所售商品或提供服务存在如下情形的，经阿里巴巴介入判责认定后，分别作下述处置：

a) 收货破损；

b) 收货少件、发错货；

c) 根据相关法规规定应开具，实际未履行义务的（注：卖家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际金额默认为含税价）；

d) 收货空包裹；

e) 描述不符（如外观、材质、尺寸、功能、等）；

f) 质量问题（如性能故障等）；

g) 知识产权侵权（如假冒商品、盗版等）；

h) 禁限售商品或服务；

出现a/b情形的违规，警告，第二次及以上每次扣4分；

出现c情形的违规，扣2分，第二次及以上每次扣6分；

出现d情形的违规，扣12分，第二次及以上每次扣24分；

出现e-h情形的违规，将依照《产品品质违规处理规则》、《知识产权侵权处理规则》、《违禁信息发布行为处理规则》及《阿里巴巴中国站规则》等平台相关规则管控。

2.2 卖家违背其他交易相关承诺或约定的，警告，第二次及以上每次扣4分，包括但不限于以下情形：

a )承诺或约定给予赠品，实际未履行的；

b )承诺或约定开具，实际未履行的；

注：卖家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际金额默认为含税价；

c )承诺或约定退货、换货、补寄、维修等服务，实际未履行的；

2.2 卖家违背其他交易相关承诺、约定或者法规的，警告，第二次及以上每次扣4分，包括但不限于以下情形：

a )承诺或约定给予赠品，实际未履行的；

b )承诺或约定开具的时间，实际未履行或的要素信息（包括但不限于购买方、销售方、金额、货物或应税服务名称等票面信息）履行错误的；

c )承诺或约定退货、换货、补寄、维修等服务，实际未履行的；

《1688平台争议处理规则》

新增《1688争议处理规则》，包含受理条件、争议处理原则、的运费争议及常见问题。